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26 nov

Como conquistar a confiança do seu cliente?

O Brasil tem um dos maiores eventos de marketing digital e vendas do mundo, o RD Summit que, em 2019, contou com a presença de Ann Handley, uma das grandes experts em marketing de conteúdo atualmente. Ela falou sobre como se conectar com o público através dos conteúdos e distribuiu dicas importantes para conquistar a confiança dos clientes.

No evento, Ann explicou que todos querem a atenção dos clientes, mas é preciso mais que atenção. A maior disputa é pela confiança do público e isso só é possível começando por conhecer com quem sua marca quer conversar. Para isso, é necessário responder às seguintes perguntas:

  • O que seu público deseja?
  • O que só sua marca consegue oferecer?
  • Como você pode compelir emocionalmente seu público?

Tendo estas três perguntas em mente, você consegue produzir conteúdos mais assertivos para não só chamar a atenção, mas conquistar o interesse do público em sua marca e construir credibilidade.

 

O uso de e-mail marketing para conquistar a confiança do público

Para Ann Handley, o e-mail é o lugar em que as pessoas estão no controle, ao contrário dos outros canais digitais, em que algorítmos ditam quais conteúdos devem atingir quais pessoas. Pensando nisso, as empresas não podem apenas enviar mensagens com o que elas desejam comunicar, mas pensar também no que os clientes esperam receber. 

Segundo a profissional, não é mais o momento de utilizar e-mails genéricos como newsletters ou “não responda”, mas enviar mensagens que sejam mais personalizadas para o público que as recebe. É interessante construir mensagens com apelos pessoais e emocionais, conversando com o público e não simplesmente transmitindo mensagens.

Tudo que sua marca oferece é conteúdo 

Tudo que uma marca apresenta ao público é conteúdo e deve ser trabalhado com cuidado antes da veiculação, é importante que as empresas entendam isso e Ann Handley prega que, mais do que comunicar algo e promover um produto ou serviço, o conteúdo deve se gerar conexão. 

Dessa forma, não é apenas nos e-mails, mas também nas peças de divulgação, nas publicações de redes sociais, nos conteúdos de site e até nos materiais ricos que sua marca deve levantar no público interesse que instigue a interação com a marca em seus diferentes canais de comunicação, sejam eles digitais ou presenciais.

O compromisso com o conteúdo deve ser constante e é preciso fazer um planejamento que comece pelo entendimento do seu público, passe pela estruturação de formas e canais para se comunicar com ele e, finalmente, pela manutenção de um relacionamento, que eventualmente levará ao fechamento de vendas dos seus produtos e serviços e também à fidelização.


Fazer um trabalho de marketing de conteúdo demanda muito esforço, pesquisa e planejamento e é por isso que existem empresas como a Trama Digital, especialista em comunicação de marketing utilizando canais digitais de forma estratégica e eficiente. Conheça as soluções da Trama Digital aqui e veja como podemos ajudar o seu negócio a gerar resultados impressionantes no meio digital. Fale com a Trama!

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