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GIF removido do Instagram
20 mar

Conteúdo racista causa transtornos ao Instagram. Como gerir esta crise?

Uma das redes sociais mais utilizadas em todo o mundo, o Instagram surpreendeu seus usuários ao retirar a possibilidade de utilização dos GIF’s nos stories do aplicativo.

Os GIF’s é mais uma opção divertida, porém alguns usuários perceberam e reclamaram que ao buscar o termo “crime”, aparecia conteúdos racistas, relacionando o termo a pessoas negras.

Para impedir que a situação tome maiores proporções e preservar tanto seus usuários quanto sua reputação, o Instagram suspendeu a função de GIF’s até que a Giphy encontre uma forma de filtrar conteúdos duvidosos.

Em resposta ao portal de notícias G1 o Instagram lamentou o ocorrido.

“Não há espaço para esse tipo de conteúdo no Instagram. Suspendemos a nossa integração com a Giphy enquanto eles investigam esta questão”, afirmou o Instagram.

A necessidade de remediar e tomar o controle de situações de crise

A atitude do Instagram não impede que problemas como este voltem a ocorrer, mas também sinaliza que as empresas devem estar atentas para lidar com situações embaraçosas e momentos de crise com agilidade. Essa é uma necessidade, principalmente na era da informação pela qual o mundo passa hoje com a força explosiva da internet.

Empresas de todos os tamanhos investem cada vez mais em equipes de comunicação com a preocupação de remediar e tomar o controle de situações críticas, antes que elas causem danos permanente à marca.

O aumento da informação e conscientização crescente do público geral sobre os problemas sociais que afligem o mundo, iniciou um movimento de veto a marcas que se posicionam de forma a agredir valores sociais e até econômicos.

A equipe de comunicação do Instagram demonstrou estar atenta a isso ao suspender o compartilhamento de GIF’s na plataforma e oferecer não só explicações, mas ações para remediar o problema e preservar sua imagem.

O valor de marcas como o Instagram está completamente atrelado à imagem da plataforma, mas isso não quer dizer que a necessidade de preservar a marca é algo exclusivo de empresas como esta.

Todo negócio é afetado pela imagem que seu público têm dele. Marcas são substituídas todos os dias por concorrentes por motivos que não têm nenhuma relação com a qualidade de seus produtos ou serviços.

Por isso, cada vez mais marcas se dedicam ao monitoramento e planejamento de ações que fortaleçam sua imagem não só junto ao público-alvo, mas também ao público geral. Já que hoje – mais do que nunca – cada indivíduo se apresenta como uma oportunidade de influência positiva ou negativa e que deve ser aproveitada.

 

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