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21 nov

Evite ruídos na comunicação

Ruídos na comunicação afetam todo o trabalho de uma empresa e influenciam diretamente no relacionamento da marca com seus clientes. Eles podem causar problemas operacionais e organizacionais, mas principalmente podem afastar os clientes e prejudicar a geração de receitas do negócio.

Dentro de uma organização é preciso ter um processo de comunicação claro e uma organização transparente da hierarquia, para que o trabalho seja realizado sem ruídos na comunicação, que podem levar à lentidão no trabalho, à refração de atividades e à queda na qualidade dos produtos finais, além de causar frustrações em todos os envolvidos, desde os colaboradores até a diretoria do negócio.

Esses problemas chegam também aos clientes, pois é impossível ter um atendimento eficiente se os próprios colaboradores não têm um conhecimento dos processos, produtos e serviços oferecidos pela empresa. Dessa forma, podem ser perdidas oportunidades de gerar clientes ou, pior ainda, pode-se afastar aqueles que são clientes e se sentem frustrados pelo atendimento a ponto de procurar a concorrência.

Os ruídos na comunicação

Os ruídos na comunicação podem existir, como demonstramos, em dois níveis: externo e interno. Internamente, um dos maiores problemas está na forma como são distribuídas as tarefas, com muitas empresas não tendo um processo claro e documentado para transmitir ordens da gestão para operação.

A falta de organização da transmissão de mensagens faz com que os colaboradores trabalhem tendo que tirar dúvidas constantemente e pode sobrecarregar os gestores, que não têm tempo para pensar estrategicamente e identificar pontos de melhoria, tanto para os próprios colaboradores, quanto para o trabalho como um todo. 

Na correria, muitas ordens vem diretamente, sem registro, e prejudicam o trabalho dos colaboradores, que devem se adaptar a imprevistos e até levar suas tarefas para as etapas seguintes – muitas vezes para outros colaboradores – sem que haja uma consciência do todo. Isso é a fórmula para defeitos, problemas nos produtos e a entrega de serviços de qualidade inferior aos clientes. 

Tudo isso gera insatisfação nos gestores, nos próprios colaboradores e nos clientes. Um estresse que poderia ser evitado com um cuidado na comunicação. Sem falar que, além de evitar o estresse, a empresa também pode ganhar em produtividade, conquista e fidelização de clientes.

Os ruídos na comunicação comuns com desinformação das equipes de trabalho, quando os gestores transmitem apenas parte das informações necessárias para que as equipes façam seu trabalho e isso gera quebra na confiança e diminuição na qualidade do serviço.

Outro problema comum é a má experiência do cliente, que sempre tem dúvidas, questionamentos e expectativas com relação aos produtos e serviços e poderá não ter respostas para seus questionamentos ou, pior ainda, receber informações erradas.

A falta de ou a má qualidade das informações pode levar o cliente a desistir de uma compra ou mesmo comprar, mas se decepcionar com a empresa e buscar ressarcimentos ou mesmo processar a empresa – gerando custos adicionais que podem até se tornarem debilitantes.

Para não ter problemas sérios é importante que trabalhar comunicação interna e externa e para isso existem empresas especialistas em oferecer ferramentas e estratégias de comunicação eficiente, inclusive utilizando ferramentas digitais, que têm uma penetração enorme.

A Trama Digital pensa em estratégias específicas para endomarketing e marketing digital, ajudando você entender seu público, como conversar com ele e onde atingi-lo de forma mais eficiente. 

Utilizando estratégias de e-mail mkt, comunicados, newsletters e publicações em redes sociais, sites e blogs, é possível disseminar mensagens relevantes e diminuir ruídos na comunicação, além de fortalecer a imagem da empresa, tanto com o público interno quanto externo.


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