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experiência do cliente
07 nov

Como melhorar a experiência do cliente

A experiência do cliente é foco das empresas que querem atingir consumidores cada vez mais exigentes e bem informados. Todo o trabalho de marketing deve ser pensado para fazer com que os consumidores tenham uma experiência memorável, se tornem fãs e passem até a defender e promover a marca em seus círculos sociais.

Philip Kotler, conhecido como pai do marketing, já antecipava a necessidade de investir na experiência do cliente em seu livro Marketing 3.0. Ele previu que a conquista e fidelização de clientes passa pela colaboração entre marcas e o público-alvo, em interações que vão desde trabalhar produtos de acordo com o feedback dos clientes até a concepção de emoções que podem ser trabalhadas pela marca junto ao público para ter uma maior conexão.

O desafio de investir na experiência do cliente é contínuo, pois está não só em buscar oferecer o melhor agora, mas também em cultivar o relacionamento e a reputação junto ao público através dos tempos. É preciso absorver feedbacks e trabalhar para melhorar cada vez mais a experiência do cliente. 

Veja algumas dicas de como você pode promover uma percepção positiva do público com relação à sua marca, produtos e serviços trabalhando diretamente a experiência do cliente.

Mapeie a jornada do cliente

O caminho que o cliente percorre desde o início do relacionamento com a marca até a compra de um produto ou serviço é chamado de jornada do cliente. Consumidores diferentes podem traçar caminhos diferentes dentro da jornada do cliente e, para oferecer a melhor experiência do cliente, é importante saber mapear estes caminhos.

Para fazer isso, considere cada momento em que ocorre uma interação com a marca, utilize o feedback de suas campanhas publicitárias, atendimentos presenciais e SAC (serviço de atendimento ao cliente). 

Automatize

Dentro do marketing digital, é muito mais fácil acompanhar a jornada do cliente. Com uma solução CRM (Custumer Relationship Manager), toda a jornada fica bem registrada e o comportamento do cliente pode ser identificado, analisado e utilizado para alimentar os planejamentos estratégicos da marca, especialmente no que diz respeito à experiência do cliente.

Além disso, utilizando soluções completas de marketing digital, é possível investir muito na experiência dos clientes, atingindo-os com conteúdos, materiais, produtos e serviços que fazem sentido para o público e aumentando as chances que estes se identifiquem com a marca e, eventualmente, comprem e gerem receitas para ela.

Conte com a ajuda de especialistas

Tanto para entender os conceitos, quanto para utilizar as ferramentas que permitem fazer um trabalho completo voltado a melhorar a experiência do cliente, é necessário dedicar tempo no estudo do comportamento do público, na análise de como eles interagem com a marca e na construção das estratégias de marketing ideais para conquistar e fidelizar clientes.

A Trama Digital é uma empresa especialista em marketing digital, inbound marketing, construção de posicionamento de marca e conquista de resultados utilizando o ambiente digital e todas as suas ferramentas. 

Conheça as soluções que a Trama oferece para sua empresa e deixe que nossos especialistas promovam o seu negócio e permitam que você construa as melhores experiência os clientes e mais resultados em vendas. Fale com a Trama!

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