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06 mar

Faça marketing digital, mas não subestime a importância do contato pessoal no relacionamento com o cliente

Utilizar os recursos e técnicas de marketing digital na conquista e relacionamento com o cliente hoje é algo indispensável para empresas de diferentes mercados. Os diferentes canais de relacionamento facilitam o contato entre empresas e clientes, porém nem sempre são suficientes para gerar uma impressão marcante nas pessoas.

Ligações, reuniões presenciais, um simples bate papo, contatos pessoais ainda deixam marcas muito fortes nas pessoas e fazem toda a diferença na hora de fechar negócios e fidelizar clientes.

Veja porque é importante trabalhar o contato pessoal em conjunto às estratégias de marketing digital para conquistar os melhores resultados.

Importância do contato pessoal na hora de fechar negócios

Não importa se uma marca trabalha com produtos ou serviços, se é B2B ou B2C. Suas ações de marketing digital focadas em prospecção de clientes devem contar com a atenção de profissionais prontos para entrar em contato com o público e fechar negócios.

Após a coleta e entrada em um fluxo de automação de marketing, os leads que ainda não converteram devem ser direcionados a profissionais de atendimento e vendas, que iniciam o contato mais pessoal, esclarecem dúvidas e estreitam o relacionamento com o lead com o objetivo de transformá-lo em cliente.

Muitas vezes um único contato não será suficiente, especialmente quando falamos de serviços B2B, que podem exigir outras ligações e até reuniões envolvendo outros profissionais.

Cada oportunidade de contato é uma chance de estreitar relacionamentos pessoais, fechar negócios mais interessantes e fidelizar clientes.

Importância do contato pessoal na fidelização de clientes

O trabalho de marketing digital não acaba quando há uma conversão. Quem adquire um produto ou serviço deve continuar recebendo conteúdos relevantes de forma constante e ter todas as possibilidades de manter contato com a marca.

Da mesma forma, a marca não pode se contentar em apenas seguir seu fluxo de automação junto aos clientes. Marcas que trabalham com produtos devem ter profissionais prontos para resolver dúvidas, ouvir sugestões e reclamações dos clientes e identificar oportunidades para novas vendas.

Essa manutenção de relacionamento não deve ser feita apenas de forma passiva. Ligações para buscar feedbacks dos clientes mostram que a marca se importa com o opinião de seu público e está disposta a oferecer toda a assistência e a identificar e trabalhar em pontos de melhoria.

Para marcas que trabalham com serviços o contato pessoal constante é ainda mais importante. Acompanhar a execução do serviço, esclarecer dúvidas, oferecer sugestões e trabalhar em conjunto para que tudo saia perfeito na execução de um serviço pontual ou contínuo. Isso faz toda a diferença para o cliente.

Clientes fiéis compram novamente, renovam serviços, indicam para outras empresas, profissionais e amigos e se tornam verdadeiros parceiros e defensores de uma marca, criam uma conexão humana e que supera expectativas.

Comece a trabalhar agora o contato pessoal em conjunto com suas estratégias de marketing digital

Para obter resultados eficientes e duradouros, combine o trabalho de marketing digital com uma equipe preparada não só para vender, mas também para estudar as os clientes e entender como abordá-los de forma eficiente em qualquer situação, canal ou meio de contato.

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