LOADING...
Marketing conversacional utilizando Whatsapp Business
10 set

Marketing conversacional utilizando Whatsapp Business

 

Desenvolver diálogos reais e personalizados com seu público para transformá-los em leads e qualificá-los para se tornarem clientes. Esse é o objetivo do marketing conversacional, uma estratégia voltada para o uso de mensagens direcionadas, em tempo real, seja via chat ou redes sociais.

Atendimento humanizado com foco no cliente

Os consumidores de hoje em dia são mais informados e exigentes. A internet permite que, em poucos minutos, seja possível acessar uma infinidade de informações sobre empresas, seus produtos e serviços e a qualidade do negócio para atender às necessidades de um cliente.

Esse novo perfil de consumidor não é mais convencido apenas por preço e praticidade, mas também pela reputação das empresas e pela qualidade dos produtos que elas oferecem, que pode ser atestada ou não pelas informações disponibilizadas online – na maioria das vezes pelos próprios clientes que avaliam produtos e serviços consumidos.

Dentro deste contexto, a forma como a empresa se comunica com seus clientes em potencial ganhou um valor muito maior. O relacionamento entre empresa com o cliente pode, muitas vezes, ser a diferença entre escolher uma ou outra marca para atender suas necessidades e é por isso que ferramentas como o Whatsapp ganham cada vez mais espaço.

O WhatsApp Business e o marketing conversacional

O marketing conversacional é caracterizado pela comunicação em tempo real com os clientes, a possibilidade de falar com um número cada vez maior de pessoas utilizando-se de recursos como chatbots, a personalização da mensagem para cada cliente e a possibilidade de receber feedback de seus clientes.

O Whatsapp Business é uma ferramenta que surgiu para atender diretamente as demandas do marketing conversacional. Ele permite que os consumidores recebam comunicações das empresas diretamente de seu aplicativo Whatsapp e que também dialoguem com as empresas, não apenas recebendo conteúdos.

Criando uma conta Business, a empresa tem um canal de comunicação oficial e de fácil acesso para o público, mas é importante que este canal seja bem servido, com atendentes de prontidão para falar com o público e a utilização de um chatbot para agilizar o atendimento.

Os chatbots servem para iniciar o atendimento, oferecendo respostas simples para as perguntas mais comuns, mas também permitindo que o público siga para o atendimento com um representante da marca, caso seja necessário. Dessa forma, o cliente tem um atendimento inicial rápido e se sente mais seguro em comunicar-se com a empresa, seja para lidar com problemas ou para adquirir soluções.

A ferramenta também permite o acompanhamento de métricas de interação com clientes, o que é um ganho na integração com as ações de marketing digital.

Aqui vale citar que as estratégias de marketing conversacional, seja nas redes sociais ou whatsapp, devem fazer parte do seu plano de Inbound Marketing, que sincroniza a atuação de sua marca nas redes sociais, site, blog, e-mail, entre outros canais.

Tudo para que você tenha uma comunicação uniforme com o público, reforçando a identidade e a presença digital de sua marca e atraindo a confiança e o interesse de seu público.\


Para ter resultados mais expressivos, vender mais e acelerar o crescimento de sua marca, fale com a Trama Digital e veja como nossas soluções fazem a diferença na gestão de marketing do seu negócio!

Leave A Comment