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Marketing humanizado: como fazer sua marca ser mais humana
12 dez

Marketing humanizado: como fazer sua marca ser mais humana

O marketing humanizado é uma realidade, principalmente no meio digital, onde processos mecânicos demais acabam por afastar o público, que busca cada vez mais valor nas interações que tem com as marcas.  O H2H ou human to human – pessoa para pessoa – é algo da natureza humana. Nós buscamos contato com o outro e as marcas devem utilizar esta característica a seu favor.

Assim, o marketing humanizado nada mais é do que tornar a relação entre a marca e o público a mais humana possível e para isso é necessário tomar alguns passos. Veja a seguir como fazer sua marca mais humana.

Proximidade com o cliente

A relação com o cliente deve ser facilitada e constante. As empresas devem investir em canais de comunicação com o cliente. Por telefone, pelo site, pelas redes sociais ou em quaisquer canais em que a em que a empresa esteja presente, é necessário ter uma equipe responsável por responder às dúvidas, sugestões e questionamentos do público. 

Hoje, existem chatbots, robôs que podem atender ao público nos canais digitais de acordo com a programação da empresa. Com eles é possível responder perguntas simples e dúvidas comuns com rapidez, satisfazendo a necessidade de interação do público sem deixá-lo com a impressão de que não é valorizado pela empresa. Mas os robôs tem limites, então é importante contar com profissionais de prontidão para responder questionamentos e problemas mais complexos.

Menos burocracia e formalidades

Outra forma de tornar sua marca mais humana é derrubando barreiras na comunicação e no atendimento ao público. É importante ter organização e se ater aos processos dos negócios, mas o cliente não pode ter a impressão de que está sendo tratado com desdém pelo negócio ou que estão sendo impostas dificuldades no atendimento.

Assim, no contato com o público, a clareza nas informações é fundamental, sendo necessário conversar com o cliente no mesmo nível em que ele se encontra, para facilitar o entendimento e solucionar questões com muito mais tranquilidade. O atendimento deve ser prestativo, claro e transparente, para passar segurança ao público e até mesmo reverter situações de insatisfação extrema.

Busque feedbacks e ajuste o atendimento

A marca deve ter pessoas responsáveis por garantir a qualidade no atendimento e na interação com o público e também deve manter um trabalho de marketing alinhado com as expectativas da audiência formada pela marca. Para fazer isso é importante ter um monitoramento constante e buscar feedbacks no atendimento.

Existem softwares para gravar conversas do atendimento, tanto via telefone quanto outros canais e também podem ser realizadas pesquisas junto ao público, seja via e-mail ou diretamente após os atendimentos. Estas informações servem para ajustar treinamentos e simular diferentes cenários que podem acontecer durante um atendimento. Também são importantes para fiscalizar e enviar para uma reciclagem, ou mesmo retirar um agente de atendimento.

E não é só isso, todas as estratégias de marketing e vendas podem ser influenciados pelo feedback que o público oferece com relação ao atendimento e aos produtos e serviços da marca. Trabalhe com uma equipe de marketing e vendas atenta ao que o público tem a dizer e torne sua marca mais humana, gerando no público uma certa intimidade, segurança e, é claro, o desejo de consumir seus produtos e serviços.


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