Se você quer aprender a ter um posicionamento estratégico no meio do marketing digital, é
essencial entender o que é e como fazer o monitoramento da sua marca e social listening.
Muitas pessoas podem achar que ambas são a mesma coisa, mas não, cada uma tem um viés
distinto, mas que se trabalhadas juntas, permitem atingir resultados surpreendentes e criar
soluções inteligentes e inovadoras.
O que é Monitoramento da Marca
Vamos abordar primeiramente sobre o monitoramento da marca, que será o ponta pé inicial
da nossa estratégia. Sabemos que conhecer o posicionamento da empresa perante o mercado
é um diferencial competitivo, nisso consiste o monitoramento da marca e no marketing digital
isso não é diferente.
Em suma, o monitoramento da marca é o acompanhamento de citações e interações do
público e concorrência com a empresa (críticas, elogios, solicitações de atendimento, dúvidas,
compartilhamentos, etc).
É a parte ativa do trabalho, onde se identifica as menções feitas à marca, produto ou serviço,
acompanha e promove interação com comentários, segue hashtags, identifica e controla
palavras-chaves que agreguem valor ao marketing digital.
Além de ativo, é um trabalho ininterrupto e que deve acontecer em tempo real, seguindo a
velocidade em que os conteúdos e contatos são gerados.
Sendo assim, para que serve o Social Listening?
Depois de todo o monitoramento, com os dados em mãos o que fazer? É nesse momento que
a atividade de Social Listening entra em ação. Pois a proposta de trabalho agora passa a ser
completamente estratégico, avaliar os dados coletados e pensar em soluções para
potencializar pontos positivos ou mitigar o que precisam ser melhorados.
Inicialmente, o Social Listening pode parecer apenas uma continuidade do Monitoramento da
marca, mas ele vai além, pois permite que planos sejam traçados a prazos maiores.
Outros benefícios são:
- Análise dos conteúdos gerados;
- Entender como o trabalho nas redes sociais impactam o público;
- Avaliar se o engajamento está bem-sucedido;
- Antecipar tendências, comportamentos, recorrências e práticas, gerando bons insights;
- e detecção de oportunidades de negócios.
Integração entre Monitoramento da Marca e Social Listening
Tanto o monitoramento digital da marca, quanto o social listening tem como foco a voz e
percepção do público como guia do trabalho, por isso precisam ser colocadas em prática de
forma integrada.
Apesar de andarem sozinhas, uma depende da outra, se trata de é um ciclo que deve ser
levado a sério, especialmente para aqueles que querem que seus negócios prosperem e
ganhem cada vez mais destaque e relevância no mercado.
