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gestão de marca
03 abr

Não faça marketing digital, se preocupe com a gestão de marca

Cada dia mais é preciso compreender a importância estratégica da gestão de marca para as empresas. É fundamental que esta gestão seja pautada na inteligência de negócio, com o objetivo de identificar as oportunidades e ameaças presentes no mercado. Istoé realizado através da análise periódica do mercado e do monitoramento dos concorrentes.

Uma das maneiras de realizar esta análise é através da SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças).  Se a sua maior preocupação em relação a comunicação da sua empresa está focada nas ações de marketing digital, você terá sim um retorno, em geração de negócios, sobre o investimento realizado. No entanto existem garantias de que  que haverá um retorno de valorização da marca.

Qual o problema disso? Negligenciar as ações relacionadas a gestão de marca pode gerar problemas na clareza do posicionamento da marca, nas ações voltadas para o crescimento da empresa, no engajamento da equipe interna, na fidelização dos clientes, na diferenciação da oferta de valor perante o mercado, entre outros.

Os elementos que compõem uma marca

Para este contexto a melhor definição que podemos ter acerca do que é uma marca é: traço, sinal ou impressão deixada por alguém ou algo. Ou seja, a marca de uma empresa envolve todos os atributos de interação entre a marca e seu público alvo e a percepção que permanece após esta interação.

Deste modo a marca ultrapassa uma representação gráfica, para algo mais complexo que envolve – além da comunicação – as definições estratégicas, a cultura da empresa e o comportamento de toda a equipe. Com base nisto, precisamos compreender que a gestão da marca envolve a gestão dos seguintes elementos:

  • Modelo de negócios: Todas as ações relacionadas às ações de marketing devem estar aliadas ao modelo de negócios da empresa, que consiste no conjunto de análises e reflexões sobre o próprio conceito da empresa. A falta de clareza quanto plano de negócios gerará confusão no momento de planejar as ações de marketing.
  • Estratégias para crescimento: O plano estratégico da empresa direciona as ações que conduzirão as diretrizes estratégicas da empresa e o seu crescimento. Toda a comunicação e as ações de marketing devem estar alinhadas à estratégia global da empresa.
  • Posicionamento da empresa: Segundo Philip Kotler, Posicionamento de Mercado é “a ação de projetar o produto e a imagem da organização, com o fim de ocupar uma posição diferenciada na escolha de seu público-alvo”. Dentro do posicionamento deve-se considerar a segmentação ou ninho de mercado, além da diferenciação da oferta.
  • Mix de Marketing (4Ps): instrumentos de marketing que a organização utiliza para organizar seus objetivos no mercado alvo. Dentre as ferramentas utilizadas para compor o mix de marketing temos os 4Ps: Produto, preço, praça e promoção.

  • Plano de comunicação: O Plano de Comunicação consiste no estabelecimento das estratégias de comunicação empresarial, com vistas a estabelecer os meios de propagação das mensagens-chaves capazes de alcançar efetivamente o público alvo, para criar motivação de consumo e engajamento ao negócio, incluindo as ações de marketing digital.
  • Endomarketing: A comunicação de uma empresa deve estar alinhada em todos os níveis da organização. As ações de endomarketing visam o alinhamento do discurso, das estratégias e dos objetivos da empresa, com foco de engajar e motivar a equipe interna na busca dos resultados.
  • Desenvolvimento da marca: Ícone representativa da empresa, deve transmitir os valores e posicionamento da empresa e gerar identificação imediata ao negócio.

A gestão de marca dentro das empresas

A gestão de marca abrange todos os integrantes de uma empresa. Todo o  time de colaboradores representa a sua marca e devem ser instruídos e preparados para tal. Esta é a ponta do iceberg que pode construir ou destruir a imagem da sua empresa.

Apesar de toda a empresa ser participante da comunicação, para realizar a gestão da marca é fundamental que exista uma equipe responsável por definir e executar as estratégias de comunicação e marketing em prol do fortalecimento da marca.

O bom desempenho da equipe de comunicação e marketing perpassa pelo bom relacionamento da área com os diferentes departamentos da empresa e no conhecimento da estratégia global da empresa.

Isto acontece devido a função de apoio desta área e do controle e repasse de informações estratégicas dentro da empresa. Algumas das atividades que auxiliam a organização como um todo são:

  • Difundir a cultura da empresa;
  • Engajar e motivar a equipe interna para o cumprimento da estratégia;
  • Apoiar as ações da área comercial;
  • Apoiar os decisores com informações quanto ao mercado e ao posicionamento da empresa;
  • Gerir e atualizar o mix de marketing; entre outras.

É sempre importante que os profissionais das áreas de comunicação e marketing estejam atentos às tendências de sua própria área de atuação. E assim estarem aptos a sugerirem e desenvolverem as melhores estratégias para sua empresa.

Por esta percepção sobre a gestão da marca, entendemos que as ações de marketing digital são elementos que compõe a gestão da marca e não a gestão da marca em si. O que deve contemplar nas suas ações de marketing digital – além da captação de leads para novos negócios – é uma comunicação que vise o fortalecimento institucional da marca perante o mercado, com foco na longevidade da marca.

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