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13 mar

Por que eu preciso me preocupar com engajamento?

O engajamento trata de uma métrica capaz de avaliar o nível de interação, empatia, envolvimento e influência uma marca possui com seu público. Uma pessoa engajada é um propagador da sua marca, é uma pessoa com interações diversas com a sua marca. Alguém que compartilha um artigo do seu blog é um propagador em potencial, mas para que de fato você possa incluí-lo nesse grupo é preciso que as interações sejam contínuas.

Curtir, compartilhar, retwettar, seguir, são ações vistas como de engajamento e de fato o são, mas o verdadeiro engajamento é aquele de gera novos leads. De nada adianta um post com mil curtidas, se não gerar oportunidades de novos negócios.

Aumentar a visualização da sua marca pelo engajamento é apenas o estágio inicial deste processo, mas como tudo mais que se refere a estratégia de inbound marketing, o objetivo final são os resultados. Com base nisso é importante estabelecer um bom relacionamento com seu público e identificar dentro dos seus clientes aqueles, que são capazes de influenciar outros e a partir disso iniciar as ações da etapa que chamamos de “encantar”.

Se a sua empresa já possui uma boa taxa de captação de leads, seu departamento comercial está convertendo as oportunidades em leads, então parabéns, mas o trabalho não acabou. Agora é preciso manter o interesse e a satisfação do seu cliente. Um cliente satisfeito é capaz de trazer pelo menos mais três novas vendas, enquanto um insatisfeito pode fazer com que você perca dez novos negócios.

Mas como encantar clientes?

Para colocar em prática ações que gerem o real engajamento dos seus clientes é necessário tempo e esforço. São ações de médio a longo prazo pautada pela experiência satisfatória do cliente. Para alcançar este objetivo você pode realizar as seguintes ações:

  • Ofereça conteúdo exclusivo para clientes
  • Ofereça feedbacks aos clientes
  • Seja prestativo em ajudar
  • Promova uma comunicação personalizada
  • Utilize as mídias sociais para interações diretas
  • Realize eventos e tenha interações pessoais
  • Mantenha canais de comunicação abertos para os clientes
  • Não faça autopromoção

Algumas destas ações são simples e podem ser implementadas na cultura de sua empresa. Outras requer um pouco mais de investimentos, mas valerá a pena.

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