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23 mar

Se é para incluir o WhatsApp no processo de venda faça direito

O WhatsApp vinha sendo usado como ferramenta de comunicação com os clientes há algum tempo, mas com a pandemia, esse aplicativo ganhou papel destaque para a conquista e manutenção do relacionamento entre equipe de vendas e consumidor.

Porém, muitos erros básicos ainda são cometidos ou ainda não utilizam as possibilidades de uso da ferramenta, fazendo apenas o uso básico de troca de mensagens, mas fique tranquilo! Vamos apontar alguns deles aqui e mostrar como corrigir, confira abaixo.

 

Migre para o WhatsApp Business

Além do bate-papo tradicional, o WhatsApp Business traz muitas possibilidades que podem ser exploradas para facilitar no processo de vendas, como por exemplo, etiquetas, que são muito úteis para separar os clientes, catálogos e respostas rápidas.

Outra grande vantagem é conseguir criar um perfil completo, com dados de contato, catálogos, site, horário de atendimento, endereço e integração com outras redes sociais.

 

Ative o backup

Lembre-se sempre de deixar o backup das conversas e contatos ativos, assim, caso surja algum imprevisto, será possível recuperar todas as conversas.

Se o aplicativo está instalado em um smartphone Android, pode ser feito para o Google Drive e no caso do IOS, para o iCloud.

 

Tenha um contato exclusivo para seu negócio

Nada de utilizar o WhatsApp pessoal, junto com o profissional, assim, além de não misturar as coisas, caso precise que outra pessoa da equipe acesse sua conta, não terá problemas.

Outra vantagem é poder deixar o WhatsApp Business aberto na versão web, na sua tela do computador. Além de não correr o risco de perder alguma venda, por confundir a conversa e não ler ou responder.

 

Construa um CRM

Lembra que falamos um pouco antes sobre as etiquetas para os contatos? Pois bem, elas são excelentes opções para seu CRM, via WhatsApp Business.

Você pode criar um fluxo de vendas personalizado para seu negócio, interação com o cliente ou potencial cliente para categorizar seus contatos. Assim ficará mais fácil saber o estágio de cada um.

Você pode criar até 20 etiquetas personalizadas. Veja alguns modelos de etiquetas que você pode criar:

  • Lead Frio
  • Lead Morno
  • Lead Quente
  • Assinatura Contrato Pendente
  • Pagamento Pendente
  • Problema com Pagamento
  • Envio Pendente
  • Envio Realizado
  • Cliente Frequente
  • Indicação

Lembrando que o mesmo contato pode ter mais de uma etiqueta, assim seu filtro fica ainda mais assertivo.

Tendo essa categorização bem realizada, você pode criar listas de transmissão, assim quando precisar divulgar algum produto ou serviço, consegue fazer diretamente para os clientes em potencial.

 

Divulgue seu WhatsApp

Não deixe seu contato só em cartões de visita, crie um link para sua conta de WhatsApp Business, compartilhe em suas redes sociais, site, Google Business e demais canais que trabalhar.

 

Atenção às respostas rápidas

Como solução para ajudar seus usuários a responder rapidamente seus clientes, o WhatsApp disponibiliza até 50 respostas rápidas.

Esse recurso permite deixar várias mensagens pré-configuradas e no momento de uma conversa com o cliente. Basta digitar “/” e o WhatsApp Business traz os atalhos dessas mensagens.

Veja a seguir algumas ideias de respostas rápidas que você pode deixar configurado, se aplicável:

  • Mensagem de boas vindas
  • Mensagem de despedida
  • Horário de funcionamento
  • Informações sobre frete
  • Rastreio de pedido
  • Ofertas e descontos
  • Endereço da empresa
  • Confirmação de pedido ou compra
  • Ficha cadastral de sua empresa
  • Detalhes de um cardápio ou catálogo
  • Links frequentemente utilizados
  • Dados bancários
  • Listas de tarefas

Ao fazer o uso efetivo de respostas rápidas, você terá a percepção de ganho de tempo. Mas, atenção para mantê-las sempre atualizadas.

 

Comunicação alinhada

Fique atento a forma como sua marca conversa nas redes sociais, para que a equipe de vendas tenha uma comunicação alinhada ao marketing digital. Clique aqui e confira mais sobre a personalidade da marca.

Então, invista em treinamento da sua equipe de vendas, para que os leads gerados pelo marketing digital recebam atendimento conforme a imagem da sua empresa.

 

Ferramenta estratégica

O Whatsapp Business é uma ferramenta que surgiu para atender diretamente às demandas do marketing conversacional. Ele permite que os consumidores recebam comunicações das empresas diretamente de seu aplicativo Whatsapp e que também dialoguem com as empresas, não apenas recebendo seus conteúdos.

A ferramenta permite o acompanhamento de métricas de interação com clientes, o que é um ganho na integração com as ações de marketing digital e, consequentemente, vendas.

Aqui vale citar que as estratégias de marketing conversacional, seja nas redes sociais ou WhatsApp, devem fazer parte do seu plano de Inbound Marketing, que sincroniza a atuação de sua marca nas redes sociais, site, blog, e-mail, entre outros canais.

Tudo para que você tenha uma comunicação uniforme com o público, reforçando a identidade e a presença digital de sua marca e atraindo a confiança e o interesse de seu público.

Para ter resultados mais expressivos, vender mais e acelerar o crescimento de sua marca, fale com a Trama Digital e veja como nossas soluções fazem a diferença na gestão de marketing do seu negócio!

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