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Defensores de marca Trama Digital
16 fev

Seu time de defensores da marca está formado?

Já ouviu falar em defensores da marca? Se sua resposta for não ou se você quer saber um pouco mais sobre o assunto, continue nesse artigo que vamos falar sobre o que é um defensor de marca, como contribuem para sua estratégia de marketing e como conquistá-los.

 

O que é um defensor da marca

Defensor da marca é um conceito relativamente novo no Brasil, mas é pautado em uma ação de marketing muito conhecida por nós, que é a famosa propaganda boca-a-boca.

Com as mudanças no cenário de compra causada pela internet, fez com que, de certa forma, as publicidades perdessem certa credibilidade, já que os clientes em potencial querem conhecer a opinião de outras pessoas que usaram e conhecem o produto.

E, essas pessoas que recomendam uma marca é o que a chamamos de defensores da marca, advogados da marca ou embaixadores. Ou seja, são pessoas que defendem uma marca de maneira espontânea, que já são clientes satisfeitos, que se identificam com a personalidade da empresa, está alinhada com os valores dela e estão dispostas a indicar a marca para todos, seja em suas redes sociais, sites, com reviews e nas oportunidades que ela encontrar.

 

Marketing de defensores

O marketing de defensores tem como objetivo ajudar a identificar quem são os clientes que estão satisfeitos com a marca.

Para tal, é preciso  melhorar a presença social da empresa, para estimular que esses clientes compartilhem mais conteúdo, de maneira espontânea, para então estimular as indicações e, consequentemente, vendas.

Sabemos que ter pessoas falando positivamente do seu produto ou serviço na internet é primordial, mas muitas vezes fica a pergunta: Como fazer isso acontecer?

 

Como conquistar um time de defensores de marca

Então, se sua empresa está pensando em estreitar relacionamento com esses clientes leais, confira essas 5 dicas para atrair os seus defensores de marca:

  1.       Saiba quem são eles: Você precisa ficar de olho e monitorar todas as interações que sua marca recebe em todos os canais que está presente, seja de seu domínio ou de terceiros, para assim identificar quem são seus embaixadores.
  2.       Não se prenda a números: Você não precisa ter um número exorbitante de defensores da marca, prefira ter 10 apaixonadas pela sua marca, do que dezenas que trocariam seus produtos por qualquer desconto.
  3.       Trate-os de maneira específica: Que tal criar um programa de reconhecimento para esses defensores? Por meio dele, dá para criar desafios, gerar conteúdos e, até mesmo, premiações para eles.
  4.       Valorize seus defensores: Todo mundo gosta de ser reconhecido, então reposte o que seus defensores estão falando de você, libere acesso exclusivo a promoções ou lançamentos, dê motivos para que eles continuem falando bem de sua marca.
  5.       Crie conteúdo exclusivo: que tipo de conteúdo eles gostam de ver em suas redes ou com quais temas mais interagem, use os reviews deles em artigos do seu blog, por exemplo, as possibilidades são infinitas.

Atualmente, os defensores têm um valor enorme para as marcas. Fique sempre de olho, agradeça, reconheça e mantenha sempre o contato, assim seu time de defensores da marca sempre jogará a seu favor.

 

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