A fadiga de marca é um fenômeno muito comum dentro de estratégias de marketing digital. Ele representa o processo em que o público e leads, ao invés de estreitarem sua relação com a marca, acabam se afastando por estarem literalmente cansados deste relacionamento.
Esse efeito é muito preocupante, mas não é incomum, principalmente entre marcas que já fazem um trabalho de redes sociais e inbound há algum tempo e não tem um trabalho de acompanhamento e reformulação de suas estratégias.
Por que acontece a fadiga de marca
Uma marca inicia ações de marketing, dentro de uma estratégia Inbound, conquista uma boa base de leads e continua a trabalhá-los com e-mails marketing e outros materiais. Tudo parece bem, até que os leads começam a buscar o descadastro de seu fluxo de e-mails.
Este é um sinal claro de fadiga da marca e ele pode acontecer por vários motivos, como o envio de conteúdos e materiais estão ultrapassados e não servem às expectativas e necessidades do público, o envio de e-mails repetidos ou mesmo porque ela envia e-mails demais e se torna um incômodo para os leads.
Problemas como esse levam ao descadastramento, à perda de um potencial cliente e até mesmo a um sentimento negativo do público perante a marca, todos efeitos totalmente contrários aos que se deseja atingir com um trabalho de Inbound Marketing. Para evitar este problema é preciso ter muito cuidado.
O mau uso das redes sociais também pode levar à fadiga de marca. Postagens em uma frequência elevada poluem a linha do tempo dos usuários, que em sua maioria estão nas redes sociais, em primeiro lugar, para se conectar com seus círculos sociais e não para acompanhar materiais promocionais.
Além de tomar cuidado com a frequência das postagens, também é importante fazer um acompanhamento constante das reações às publicações, para saber se o público está de fato interessado e interagindo positivamente com as peças e outros conteúdos postados nas redes sociais.
O maior segredo para evitar a fadiga é conhecer bem seu público e acompanhar de perto todos os sinais que eles dão, sejam positivos ou negativos, para aproveitar oportunidades de estreitar laços e evitar realizar ações que causem o afastamento. É preciso estar sempre atento, acompanhando de perto os resultados de suas ações inbound.
Você está incomodando?
Seu lead se inscreveu porque se interessa pelos conteúdos oferecidos pela sua marca e, indiretamente, pelos produtos ou serviços que você pode oferecer. Porém é preciso ter muito cuidado na abordagem que se tem com os leads.
Entenda o que fez com que uma pessoa se tornasse lead e entregue a ela exatamente o que ela espera, talvez até mais do que ela espera, mas nunca entregue algo diferente do que ela deseja.
Dê ao lead o que ele espera e desenvolva calls to action para que ele decida ou não se deseja mais conteúdos ou mesmo ofertas de produtos e serviços, nunca forçando-o por um caminho ou outro. Assim você o mantém interessado e engajado com sua marca.
Cuidado com a frequência de e-mails e postagens nas redes sociais
E-mails e postagens demais também afastar os leads e o público. Bombardear alguém, mesmo que seja com conteúdos de interesse, nunca é uma boa ideia. Primeiro porque você está queimando cartuchos antes da hora, enviando tudo que tem de uma única vez e segundo porque incomoda!
Seu público não quer a caixa de entrada ocupada por cinco e-mails diferentes da mesma empresa e ter de observar sua marca sempre que acessa o Facebook, ainda mais falando sobre assuntos que, por serem tão falados, acabam nem sendo interessantes para ele. O é que o leitor fique irritado e busque o descadastro de sua lista de contatos ou deixe de seguir sua página, especialmente se esse bombardeio ocorrer com frequência.
É preciso criar uma regra para o compartilhamento de conteúdos com o público buscando entender os horários em que o público está mais receptivo e também dar um espaçamento entre as postagens e no envio de e-mails.
Não deixe de planejar
Por trás de toda estratégia de marketing deve existir um planejamento, toda uma trama que envolve o reconhecimento de perfil do público, a busca por conhecimentos relevantes e, principalmente, a organização da melhor forma e dos melhores conteúdos para atingir os objetivos da empresa.
Tudo isso é de extrema importância e é preciso contar com a ajuda de profissionais qualificados para lidar com cada aspecto de sua estratégia de marketing. A Trama Digital é composta por especialistas em inbound, prontos para tramar a melhor forma de levar a sua marca com qualidade e relevância para o público em todas as plataformas e canais digitais
Deixe que a Trama cuide de suas estratégias impulsione os resultados de sua marca. Fale com nossa equipe!
