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27 jul

O que é jornada de compra e como aplicar em seu negócio

Saber o que é uma jornada de compra e aplicar em seu negócio, pode ser o mapa do sucesso para sua equipe de vendas. Criando uma experiência menos invasiva de contato com a marca, o Inbound Marketing atinge e investe nos consumidores que demonstram interesses nas soluções oferecidas pela marca e se encontram em diferentes estágios da jornada de compra.

Um dos grandes erros que as marcas cometem é não considerar estes estágios da jornada de compra, desenvolvendo conteúdo e fluxos de comunicação que atingem o público desorganizadamente, essencialmente matando o potencial do trabalho Inbound.

 

Foi dada a largada à sua jornada de compra!

Dividida em quatro etapas distintas, a jornada de compra ajuda a entender em que estágio comercial um consumidor está, inclusive com indícios de que ele está pronto para efetuar uma compra.

Para entender os consumidores e como atingi-los de forma eficiente para fechar uma venda, é preciso entender quais são estes quatro estágios e construir estratégias para atingir de forma acertada o consumidor em cada um deles.

Conheça os estágios e qual deve ser o foco da estratégia Inbound em cada um deles:

Aprendizado e descoberta — Neste grupo se encontram aqueles clientes em potencial que não sabem que possuem problemas e necessidades, logo não estão preparados para buscar soluções.

Aqui o trabalho Inbound tem um sentido de aprendizado, gerando conhecimento no público com materiais básicos desenhados para apresentar novos conhecimentos relacionados ao segmento em que a marca atua, alimentando a curiosidade e o interesse do público.

Reconhecimento de problemas — Aquele público que já possui interesses alinhados com o segmento e as soluções que a marca oferece, mas não percebe a existência de um problema ou necessidade que precise ser solucionado.

Neste caso o trabalho Inbound tem como foco aprofundar o conhecimento deste público, ajudando-o a perceber novas necessidades, problemas ou pontos de melhoria. Assim, o público começa a entender o valor da marca em seus materiais.

Consideração de solução — A pessoa que está na fase de consideração apresenta uma maior possibilidade de se tornar cliente, pois já entende que possui um problema ou necessidade e está em busca de soluções.

É aqui que o trabalho Inbound apresentará materiais que oferecem diferentes soluções para o público, inclusive aquelas que geram valor de receita para a marca.

Decisão de compra — Um cliente em fase de decisão já entende suas necessidades, buscou informações e descobriu alternativas para solucionar seus problemas. O que ele deseja é, finalmente, adquirir um produto ou serviço.

Agora a estratégia Inbound é mais direta, apresentando apenas as soluções que a marca oferece e os motivos para adquiri-las. O material oferecido neste estágio da jornada pode e deve ser mais comercial — inclusive com promoções e ofertas — pois o cliente já reconhece o valor da marca e deseja adquirir um produto e serviço.

 

A jornada de compra e o Inbound Marketing

Para fazer Inbound Marketing de verdade e conquistar resultados relevantes, é extremamente importante entender a jornada de compra e construir estratégias para atingir o público certo, na hora certa e com os materiais certos, como, por exemplo:

  • Observar o comportamento dos consumidores na internet;
  • Acompanhar as pesquisas mais realizadas dentro do seu segmento;
  • Identificar as dúvidas e opiniões mais comuns daqueles que já consumiram as soluções, produtos e serviços de sua marca.

Estas são ótimas formas de conhecer melhor seu público alvo e construir estratégias de Inbound Marketing inteligentes, que aumentam a credibilidade de sua marca e, é claro, os resultados em vendas.

Como você pode perceber, o trabalho de Inbound Marketing envolve muito planejamento, inteligência e análise. Procurar uma empresa de estratégias digitais é a melhor forma de garantir que o trabalho Inbound da sua marca seja realizado com todo o potencial e eficiência que você precisa.

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