É comum escutar nos últimos anos que a coleta e o uso dos dados de comportamento e acesso do público na internet tende a matar a criatividade. Isso porque existe a noção de que o acesso aos dados faz com que sejam criadas campanhas e conteúdos com base nos resultados anteriores, levando a uma replicação, ao invés da criação.
Porém isso não precisa ser verdade, é possível utilizar um cenário conhecido para desenvolver novas formas de lidar com o público informadas pelos dados e não determinada por eles.
Existe o conceito popular de que a criatividade é um dom, mas a verdade é que os humanos são seres criativos por natureza e todas as pessoas podem ser criativas nos diversos campos da vida, e isso vale também, obviamente para o marketing e a publicidade.
Quanto mais conhecimento uma pessoa tem acumulado, mais recursos ela tem para ser criativa e os dados representam nada mais, nada menos que conhecimento acumulado sobre o comportamento humano. Entenda a seguir como a coleta e o acesso a dados de comportamento informa o processo criativo no Inbound Marketing.
Identificação de problemas e definição de objetivos
No desenvolvimento de uma estratégia de Inbound Marketing a primeira coisa a se fazer é entender o público-alvo e quais os seus problemas, para então definir objetivos específicos para as campanhas, levando ao objetivo final que é reforçar a identidade do público com a marca e conquistar consumidores para os produtos ou serviços oferecidos.
A coleta de dados é crucial nesta etapa, já que os dados levantados possibilitam ter uma boa consciência do comportamento do público, o que ele está procurando saber e quais problemas busca resolver, além de entender o perfil destas pessoas, idade, sexo, profissão, entre outros dados que podem ser coletados.
Isso tudo em mãos não é necessariamente algo que facilita o desenvolvimento de estratégias Inbound Marketing . Claro que as informações ajudam a entender quais referências no mercado funcionaram bem com o público, mas estas não são regras e também devem ser consideradas as particularidades da marca e do público identificado.
É neste momento que entram os processos criativos, no momento de desenvolver formas únicas e particulares de apelar ao público-alvo e conquistar os objetivos desejados, ao mesmo tempo em que preserva a essência da marca e respeita as particularidades do público.
Como utilizar dados no processo criativo
Pensando de forma prática, é possível determinar quais dados são mais importantes para cada aspecto do trabalho Inbound Marketing. É preciso avaliar qual a situação ou problema que deve ser solucionado e buscar no banco de dados o conhecimento relevante para direcionar as estratégias. Veja alguns exemplos:
Para fazer um diagnóstico das ações de marketing e vendas e também para entender quais ações tomar para aumentar o ticket médio:
- Dados de faturamento;
- Taxas de conversão;
- Abertura de e-mails;
- Acessos ao site;
- Comportamento do público nas redes sociais;
- Netnografia.
Todos estes dados coletados ajudam a responder perguntas como: Se o custo de aquisição de clientes (CAC) é positivo? Qual produto dar mais foco na estratégia? Quais conteúdos são mais produtivos para a estratégia Inbound Marketing ? Entre outras.
Claro que isso tudo se converte em insight criativo das equipes de marketing e vendas, mas o que mais auxilia o processo criativo é a consulta de dados analíticos, que apresentam detalhadamente quais as páginas e conteúdos do site são mais acessados, quais as palavras-chave que mais buscadas pelo público-alvo na internet e que tipos de conteúdos recebem mais atenção nas redes sociais.
Com tudo isso em mãos, se forma uma base para ser trabalhada na construção das estratégias e conteúdos Inbound Marketing, pensando em soluções novas, criativas e relevantes para o público que será atingido, sem com isso comprometer os valores da marca.
Entretanto, para tornar tanto conhecimento em ações assertivas, é importante não apenas ter acesso aos dados, mas contar com profissionais preparados para analisar, entender e aplicar o conhecimento adquirido de forma criativa em estratégias Inbound Marketing eficientes.
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