O People Marketing, ou marketing com humanização é uma metodologia que tem como objetivo promover interações entre marcas e consumidores como forma de otimizar conversões. São ações que entregam o que os clientes em potencial querem e precisam, no momento em que eles estão mais propensos a serem engajados.
Repensando a forma como a marca se relaciona com o público, o marketing humanizado leva em conta o estágio em que cada indivíduo está na jornada de compra e propõe ações personalizadas para levar este indivíduo à conversão.
Ao investir nesta metodologia, as marcas têm a possibilidade de apostar em segmentações de acordo com as motivações e os comportamentos individuais dos consumidores, criando campanhas assertivas, com maior potencial de conversão. Por outro lado, o público se beneficia tendo uma experiência mais agradável e valiosa na jornada de compra, o que influencia diretamente na fidelização.
Como funciona uma jornada de compra humanizada
O marketing humanizado é realizado por meio de automação. Ferramentas que permitem cadastrar leads e mapear seu comportamento, os softwares de automação possibilitam ao departamento de marketing entender a fundo o público alvo e criar campanhas personalizadas para levar as pessoas a frente na jornada de compra, rumo à conversão.
Veja como a metodologia é aplicada nas diferentes fases da jornada de compra:
Consideração
Neste momento da jornada de compra, o objetivo do marketing humanizado é ajudar a equipe de marketing a identificar os leads, analisar dados de comportamento e traçar um ou mais perfis que se enquadrem a estas pessoas.
São utilizados nesta fase ferramentas de conexão como pop-ups de saída e calls to action que convidam interessados e visitantes a se cadastrar, enviando dados de contato à marca e outras informações pessoais. Demonstrando interesse não só pelo conteúdo inicial acessado, mas por receber mais conteúdos e materiais da marca que sejam adequados aos seus interesses. Se tornando leads.
Avaliação
Agora que a marca possui leads e tem uma base de dados, o departamento de marketing pode segmentar estes leads e formular diferentes conteúdos de acordo com os perfis de cada contato.
A forma como os leads reagem aos conteúdos também serve como informativo sobre os interesses destas pessoas, enriquecendo cada vez mais o conhecimento que a marca tem de seu público e ajudando a equipe de marketing a construir constantemente novos conteúdos e materiais mais assertivos e eficientes para levar os leads à frente na jornada de compra.
Conversão
Sendo constantemente atingido pelas campanhas de marketing da marca, o consumidor engajado cria um relacionamento forte de confiança com a marca, enviando inclusive mais dados e informações relevantes que forem solicitadas nas ações de automação de marketing e, finalmente chegando à fase de conversão.
Nesta fase cabe à equipe de marketing oferecer benefícios, vantagens, descontos, e ofertas condizentes com as expectativas que foram formadas pelo lead, levando-o naturalmente à decisão de realizar uma compra.
Fidelização
Todos os passos do marketing humanizado ajudam a criar e fortalecer o laço entre lead e marca, mas o trabalho não pode parar depois que uma compra é finalmente realizada. É preciso cultivar o relacionamento criado para manter o interesse e a confiança que o cliente deposita na marca.
Clientes fiéis são consumidores recorrentes e verdadeiros embaixadores da marca. Eles não só realizam compras múltiplas, como também trazem novos clientes e ajudam a marca a crescer. É necessário continuar a trabalhar estes clientes com conteúdos, materiais e ofertas de interesse.
Marketing humanizado é Inbound
Fazer marketing humanizado é fazer um trabalho Inbound, é utilizar todas as técnicas e estratégias de marketing com o objetivo ganhar a confiança e o interesse do público e não apenas conquistar vendas.
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