O marketing digital busca atrair a atenção do público para uma marca e, eventualmente, levar estas pessoas a consumir, seja uma ideia, um produto ou um serviço. Para isso, existe um processo, com algumas etapas que guiam o público no funil de vendas e que devem ser apreciadas em toda estratégia de marketing digital.
Mas, após a venda concluída, como ficam as ações de marketing digital?
O foco no relacionamento não pode ser interrompido após a venda ser concluída. A nova meta da comunicação deve estar voltada para a satisfação deste cliente com o objetivo de fazer com que este seja um embaixador da sua marca.
Os clientes também são um importante termômetro sobre a sua entrega e uma grande fonte para o surgimento de novos produtos e serviços. Por este motivo, manter o canal de comunicação sempre disponível é importante para o seu negócio com ações ativas de pós-venda.
5 dicas práticas de marketing digital para um pós-venda
Peça a avaliação do seu cliente: Disponibilize canais voltados para elogios, críticas e sugestões, transmita a mensagem de preocupação com o bem-estar do seu cliente, como por exemplo, no site, redes sociais, Google Meu Negócio, e-mail e whatsapp. O uso de pesquisas NPS (Net Promoter Score) são uma importante ferramenta para encontrar os seus embaixadores.
- Celebre as datas comemorativas: Entre em contato em datas especiais, como aniversários e feriados que sejam relevantes para o perfil do seu cliente. Mesmo com as ações digitais sempre vale lembrar que pessoas preferem se relacionar com pessoas, este tipo de ação humaniza a sua marca. Além de gerar relacionamento, pode até gerar indicações de novas vendas.
- Acesso exclusivo aos pré-lançamentos: Além de gerar expectativas sobre os novos produtos ou serviços, essa ação fortalece a fidelização dos clientes, já que a sua empresa se preocupa em mostrar as novidades primeiro para eles.
- Esteja disponível: Assim como é importante ouvir, também é importante responder. Se prepare para oferecer todo o suporte e atendimento necessário para seu cliente.
- Ofereça vantagens exclusivas: Segue o mesmo raciocínio dos lançamentos exclusivos. Essa tática de oferecer descontos diferenciados, é uma ótima maneira de garantir que esse cliente volte a comprar de você.
É fundamental que toda empresa cuide do pós-venda, pois ela é a chave do segredo do sucesso para os negócios, pois mais desafiador do que realizar a primeira venda, é fazer a próxima ou mesmo fidelizar os clientes. Então ao planejar suas ações de marketing digital, dê uma atenção também para o relacionamento com seus clientes.
A Trama Digital é uma empresa com foco em marketing digital, que está preparada não só para identificar seu público ideal, mas também para traduzir para este público o valor de sua marca e de seu produto, auxiliando no processo de comunicação em todas as etapas da sua venda, inclusive se preocupando em otimizar seu pós-venda. Clique aqui e fale com nossos especialistas.
