A janela de oportunidades no marketing digital é cada vez menor. São tantas informações à disposição dos clientes e abordagens a todo momento, digitais ou não, que fica cada vez mais difícil conquistar e reter a atenção das pessoas para oferecer produtos e serviços.
As ofertas são, é claro, muito importantes, mas a cadência do atendimento recebido e as habilidades de venda adquirem um valor muito alto neste contexto e é importante aproveitar a breve janela de oportunidade que um lead te oferece para causar um impacto e transformar oportunidades em vendas.
A janela de oportunidade e o tempo de resposta
A janela de oportunidade nada mais é do que o momento mais adequado para entrar em contato com o lead, que demonstrou interesse deixando seus dados para receber o contato de sua empresa.
Essa janela varia de acordo com o comportamento do lead, já que existe o momento certo para entregar mais conteúdos para o ele e também o momento mais apropriado para fazer uma abordagem mais direcionada à venda, seja via telefone ou outros canais de vendas.
O tempo de resposta é muito importante para aproveitar uma janela de oportunidade e nada mais é do que o tempo que a empresa leva para fazer o contato com um lead. Um lead que marcou o desejo de conversar com um consultor ou pediu um orçamento está deixando claro o seu interesse pelo produto ou serviço e precisa ser contatado o quanto antes para aproveitar essa breve janela de oportunidade.
Acontece que, depois demonstrar interesse em suas campanhas, o lead poderá continuar buscando outras opções e cair na concorrência ou mesmo poderá mudar de ideia. Para evitar isso, contate-o o quanto antes, assim ele estará muito mais aberto a fechar a aquisição de seu produto ou serviço ou, no mínimo, terá sua marca como uma opção forte para o futuro.
Diminuindo o tempo de resposta
A diminuição do tempo de resposta vem de um trabalho conjunto entre o departamento de marketing e vendas. De nada adianta gerar centenas de leads, se o departamento comercial não consegue atender cem por cento destes. Da mesma forma, você pode gerar leads suficientes para um bom atendimento, mas não ter um controle daqueles que realmente estão prontos para receber um contato.
Para evitar “queimar” seus leads é importante tem um trabalho de inbound marketing adequado, com estratégias de qualificação de leads eficientes, coletando dados sobre os leads e entendendo quando é aberta a janela de oportunidade.
Da mesma forma, a equipe de vendas deve entender qual é o trabalho que está sendo realizado pelo marketing para poder abordar o cliente da melhor forma e também precisa ser estruturada para dar conta da demanda de atendimento. Além disso, é preciso ter um processo de marketing e vendas bem estruturado, com treinamento em vendas e abordagem de clientes e também com o uso de ferramentas como um CRM e ferramentas de automação de marketing.
A Trama Digital pode ajudar sua empresa com um trabalho de marketing digital de alta qualidade, utilizando os conceitos e estratégias Inbound a serviço do seu negócio e gerando leads cada vez mais qualificados para sua empresa. Fale com a Trama Digital e entenda como fazemos a diferença nos seus resultados em vendas.
