Quando uma empresa passa por um período em que o corte de gastos é necessário, vemos que o orçamento voltado para as ações de marketing é o primeiro a ser reduzido. Isto porque, em grande parte das empresas as ações relacionadas ao plano de marketing e comunicação são vistas como uma despesa e não como um investimento. E, esse tipo de pensamento reflete diretamente na maneira como a empresa irá tirar proveito das ações de marketing.
O fato é que as empresas que conseguem perceber que as ações de marketing são um investimento, conseguem melhores resultados, pelo simples fato de ter uma melhor compreensão sobre como o marketing, seja inbound ou outbound, pode contribuir na captação de clientes.
No entanto, a transição do marketing como despesa para ser visto como investimento, vai além de uma questão de cultura organizacional, existem ações práticas que podem ser implementadas para contribuir com esta mudança.
Planejamento das ações
Ao realizar o plano de marketing é preciso definir o valor a ser investido e o retorno esperado. Tenha clareza quanto aos resultados esperados, para que seja possível comparar os resultados esperados e atingidos.
Construção do Ativo de Marketing
O Ativo de marketing é a reputação da sua marca, que é traduzida na confiabilidade e credibilidade que a mesma exerce junto ao seu público. O ativo de marketing possui valor em si mesmo e é utilizado por um longo tempo e continua gerando resultados para a empresa.
Atualmente, o marketing de conteúdo é uma das ações realizadas para a construção do Ativo de Marketing, capaz de dar credibilidade a uma marca.
Investir em relacionamento
É sempre imprescindível para qualquer empresa captar novos leads e fazer com que estes se tornem novos clientes. Uma das ações capazes de realizar isto é o relacionamento com sua base de leads e clientes.
As campanhas de e-mail e a automação de marketing são ótimas opções para manter um relacionamento capaz de manter clientes satisfeitos e gerar novas oportunidades de negócio.
Lembrando que quando falamos sobre relacionamento é essencial fazer a segmentação da sua base de leads para uma comunicação personalizada.
Avaliação de resultados
As ações realizadas pelo departamento de marketing devem ser mensuradas com base no retorno de novos negócios. Para realizar esta avaliação deve-se acompanhar o Custo por Aquisição de Clientes (CAC), Custo de Aquisição de Oportunidades e Retorno sobre Investimentos (ROI).
Estes três indicadores demonstram a contribuição das ações de marketing na geração de negócios para a área comercial.
Definição do orçamento
Quando a área de marketing possui a capacidade de comprovar seus resultados o olhar sobre a verba destinada às ações de marketing também é alterada. Ao comprovar o valor e o impacto das ações de marketing nos resultados da área comercial, será possível manter os investimentos da área mesmo em períodos de instabilidade financeira.
Precisamos destacar que o foco das ações de marketing é sempre contribuir com a área de vendas na aquisição de novos clientes. O fato é que, seja visto como despesa ou investimento, o que se espera das ações de marketing é que se tenha um resultado mensurável.
